Infografía
domingo, 27 de agosto de 2017
sábado, 26 de agosto de 2017
Actividad Integradora Unidad 2
Actividad 2
1.- Elaborar encuesta breve para algunos compañeros:
*Para realizar el análisis de la presente encuesta, se
toman 10 muestras.
2.- Graficar los resultados de la encuesta.
3.-Breve análisis de los
resultados
¿Qué es lo pudiste detectar u
observar?
¿Qué podrías concluir?
Al practicar la presente encuesta se puede observar el esfuerzo de todos
los aspirantes para pertenecer a la UnADM, se sean aprovechamiento todas las
herramientas digitales externas para poder cumplir con nuestras actividades.
En conclusión se puede observar el aprovechamiento de herramientas
las virtuales, nos han permitido obtener nuevas habilidades y capacidades en el
manejo de las nuevas tecnologías, es importante señalar que este curso
propedéutico ha sido muy enriquecedor, principalmente en mi persona porque he
aprendido y obtenidos muchos conocimientos en poco tiempo.
Actividad Integradora Unidad 2
Actividad 1
Elaborar tres
“Ideas Fuerza” sobre el tema de
investigación que desarrollaste en la unidad 2.
Las
herramientas tecnológicas nos permiten interactuar
para
lograr el conocimiento.
-Ricardo
Flores Sandoval
El
desempeño de las administraciones públicas convierte a las Tecnologías
de
la Información y Comunicación en herramientas indispensables.
-Ricardo Flores Sandoval
Una
sociedad que utilice y domine las herramientas tecnológicas
podrá
mejorar la gestión pública a favor de la ciudadanía.
-Ricardo
Flores Sandoval
domingo, 20 de agosto de 2017
S6. Actividad 3: Realización de encuestas y procesamiento de la información.
Una
encuesta es un método de recopilación de información que nos sirve para obtener
datos por medio de cuestionarios diseñados específicamente para conocer los
gustos, hábitos, acciones, opiniones, tendencias y preferencias de un grupo
representativo de la sociedad. Su intención no es describir a los individuos
particulares sino describir un perfil estadístico de la población. Los
resultados de las encuestas se presentan en forma de resúmenes, tablas y
gráficos estadísticos. El tamaño de la muestra puede variar, todo depende que
nuestro objetivo. (UnADM, 2017)
1.-
Formularios de Google Drive
2.- Preguntas para realizar en mi encuesta con el tema de investigación
que estoy realizando
1. Las nuevas tecnologías de la información jugaría un
importante desarrollo de la administración pública
2. El desarrollo de las nuevas tecnologías debería ser
apoyado por el gobierno federal, aún cuando los beneficios que resulten no sean
inmediatos
3. El gobierno debería invertir en nuevas tecnologías
para simplificar los procesos administrativos para atender a la ciudadanía.
4. Se debería de invertir en capacitación para los servidores
públicos que atienen las ventanillas de recepción y gestión de trámites administrativos.
5. Los beneficios en la utilización de las nuevas
tecnologías se vería reflejado en la reducción de tiempos de respuesta en los
tramites solicitados.
6. La falta de modernización en la administración pública
o la incompetencia de los funcionarios que atienden provocar retrasos en la
solución de problemas administrativos.
7. Se debería de apoyar a las empresas que desarrollan
nuevas tecnologías para su uso educativo.
8. El uso generalizado de las tecnologías de la
información en los gobiernos mejorarían la atención de todos los tramites que
solicita la ciudadanía.
9. La digitalización de la información eliminarían las
visitas a las oficinas, tiempos de espera o se simplificarían requisitos.
10. La utilización de las nuevas tecnologías mejorarían
los servicios a la ciudadanía, en un marco de legalidad y transparencia en la
rendición de cuentas.
S6.A2: Entrevistas
S6.Actividad 2:
Entrevistas
Cómo
técnica cualitativa, las entrevistas nos permiten recoger información a través
de un proceso de comunicación, cara a cara, en el trascurso del cual el
entrevistado responde preguntas previamente diseñadas en función de los
elementos que se desean investigar y hurgar en aspectos subjetivos (creencias,
actitudes, opiniones) que de otra manera no estarían a nuestro alcance. Por ejemplo, las entrevistas médicas, laborales
o biográficas. (UnADM, 2017)
La entrevista
Hola buenos días, mi nombre es
Ricardo Flores Sandoval, soy aspirante a la licenciatura de Administración y
Gestión Pública en la Universidad Abierta y a Distancia de México, le agradezco
de antemano su tiempo para realizar esta entrevista.
El motivo de esta entrevista es
para conocer sus puntos de vista respecto al tema de mi investigación que es: “Cómo mejorarían los servicios ofrecidos
por las dependencias de gobierno federales o estatales al incorporar las nuevas
tecnologías de la información (TIC´s)”.
Si me lo permite podríamos
empezar.
ENTREVISTADO: puede comenzar.
1. ENTREVISTADOR: ¿Considera usted que la incorporación de las nuevas
tecnologías de la información jugaría un importante desarrollo de la
administración pública?
ENTREVISTADO: se agilizarían los procesos en la atención al público
y los procedimientos internos que brinda el gobierno federal para optimizar los
recursos aplicados en la obtención de los recursos de cada objetivo de la
dependencia.
2. ENTREVISTADOR: ¿Usted cree que el desarrollo de las nuevas
tecnologías debería ser apoyado por el gobierno federal, aun cuando los
beneficios que resulten no sean inmediatos?
ENTREVISTADO: de hecho los está llevando a cabo, sin embargo ha
sido lento por la magnitud que implica su implementación y la resistencia al
cambio.
3. ENTREVISTADOR: ¿Usted cree que el gobierno debería invertir en
nuevas tecnologías para simplificar los procesos administrativos y así ofrecer un mejor servicios a la
ciudadanía.
ENTREVISTADO: por supuesto que sí, promovería que los que tienen
mayor sensibilidad con el público sean los primeros en implementarse, como
podemos mencionar, como lo que está llevando a cabo el SAT que periódicamente
lleva mejoras constantemente en la atención al público, lo cual ha representado
en la aplicación en menor tiempo.
4. ENTREVISTADOR: ¿Usted estima que los servidores públicos que atienen
las ventanillas de recepción y gestión de trámites requieran alguna
capacitación?
ENTREVISTADO: por supuesto, ya que en ellos se inicia los nuevos
procesos, esta capacitación debe de ser constante ya que las nuevas tecnologías
que por su dinámica así lo exige.
5. ENTREVISTADOR: Hay muchas trabajadores de dependencias o personas
que no creen en los beneficios en la utilización de las nuevas tecnologías,
¿Usted qué opina, se reducirían los tiempos de respuesta de los servicios o
tramites que ofrecen las dependencias de gobierno?
ENTREVISTADO: claro que se reducirían, sin embargo los trabajadores
que atienden al público son los primeros en oponerse a los cambios, por tal
motivo es necesario involucrar a dichos trabajadores para implementar la
sistematización.
6. ENTREVISTADOR: ¿Usted cree que la falta de modernización en la
administración pública o la incompetencia de los funcionarios que atienden a la
ciudadanía pueden provocar retrasos en la solución de problemas
administrativos?
ENTREVISTADO: de hecho provoca retrasos, derivado de su miedo al
cambio que representaría la sistematización de los procesos, por tal motivo es
necesario involucrar a los trabajadores en el proceso de cambio, dándoles a
conocer la importancia y beneficios de su participación en los nuevos procesos.
7. ENTREVISTADOR: ¿Usted estima que el gobierno federal debería de
apoyar a las empresas que desarrollan nuevas tecnologías para su utilización en
la educación?
ENTREVISTADO: si por supuesto, es el quehacer que el gobierno
deberá enfrenar en los próximos años sobre todo en materia de educación, salud
y atención al público en general, ya que estas son las exigencias más sentidas
de la población.
8. ENTREVISTADOR: ¿Es creíble pensar que la digitalización de la
información solicitada en diversos trámites gubernamentales o estatales
eliminarían las visitas a las oficinas, se reducirían los tiempos de espera o se
simplificarían los requisitos solicitados?
ENTREVISTADO: se cumpliría con todo lo mencionado, y serian eficientes
todos los servicios que otorga el gobierno a la población, beneficiándose con
la reducción de costos y menores tiempos en su atención.
9. ENTREVISTADOR: En resumen y para terminar con esta entrevista que
amablemente accedió a responder, ¿Usted cree, que la utilización de las nuevas
tecnologías mejorarían los servicios a la ciudadanía, en un marco de legalidad
y transparencia en la rendición de cuentas?
ENTREVISTADO: es el objetivo de la sistematización, por el cual
debemos exigirle al gobierno para que acelere su aplicación y que los niveles
de corrupción desaparezcan y no repercutan en las finanzas públicas.
Muchas gracias por su tiempo.
NOTA: Para la formulación de las preguntas a
utilizar en la entrevista, conté con el
gran apoyo de mi compañero Rodrigo Hernández Elizalde, aspirante a la
licenciatura de Administración y Gestión Pública. (El intercambio de opiniones
fue vía mensajes de texto y llamadas telefónicas)
S6. A1: Observación, visitas, recorrido y diario de campo
Bitácora o diario de campo
Elaborado por:
|
Ricardo Flores Sandoval
|
Fecha:
|
17-agosto-2017
|
Tema de
Investigación:
|
Crear y
ejecutar mejoras administrativas con la incorporación de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC´s) en tareas
de atención al público para mejorar la prestación de los servicios a la
ciudadanía, en un marco de legalidad y transparencia en la rendición de
cuentas.
|
Criterios a considerar
a) Recorrido de reconocimiento: Secretaria
de Finanzas CDMX
b) Nota de detalles: Observaciones y toma puntual de datos.
c) Identificación de prospectos para entrevista: Publico usuario
Nota núm.
|
Hora
|
Descripción
|
Observaciones
|
Conclusión
|
1
|
11:30
|
Solicitar información en el modulo de atención
|
En este modulo se canaliza a los usuarios según el
tramite a realizar.
|
Se cumple con la función.
|
2
|
11:35
|
Observación de la distribución del área de atención
y lugar de espera para usuarios.
|
Mala distribución de atención al público, espacios
desaprovechados
|
Se requiere de una mejor distribución de espacios,
se requiere reacomodo
|
3
|
11.50
|
Desconocimiento de funciones por parte de los funcionarios
para la atención al publico
|
El personal de atención interrumpe a su compañeros para
solicitar su ayuda
|
Antes de asignar las actividades del personal, debería
pasar por un proceso de capacitación
|
Nota núm.
|
Hora
|
Descripción
|
Observaciones
|
Conclusión
|
4
|
12:10
|
Falta de organización para la atención al publico
|
Atención de gestores con demasiados tramites a
realizar
|
Reglamentar los procedimientos para la atención la
publico
|
5
|
12:20
|
Resolución de tramites muy prolongados
|
Tramites demasiados largos, hasta 4 meses para una aclaración
para corregir pagos de predial
|
Sistematizar los procesos para una pronta respuesta
|
6
|
12:30
|
Personas de la tercera edad sin atención
preferencial
|
Personas de la tercera edad sin ayuda para su pronta
atención
|
Faltan ventanillas para su atención, se cuenta con
espacio para su implementación
|
7
|
12:45
|
Atención muy lenta, los usuarios se retiran antes de ser atendidos
|
Tramites demasiado tardados, desesperación de los usuarios
|
Sistematizar los procesos para una pronta respuesta
|
8
|
13:00
|
Desaprovechamiento de los recursos instalados
|
Equipos de video que indican los turnos de los
usuarios sin funcionar, provocando una deficiente atención
|
Instalar equipos que funcionen, y que los actuales se redirijan para que
sean captados por todos en la sala de espera.
|
9
|
13:10
|
Retiro de las instalaciones
|
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