Bitácora o diario de campo
Elaborado por:
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Ricardo Flores Sandoval
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Fecha:
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17-agosto-2017
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Tema de
Investigación:
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Crear y
ejecutar mejoras administrativas con la incorporación de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC´s) en tareas
de atención al público para mejorar la prestación de los servicios a la
ciudadanía, en un marco de legalidad y transparencia en la rendición de
cuentas.
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Criterios a considerar
a) Recorrido de reconocimiento: Secretaria
de Finanzas CDMX
b) Nota de detalles: Observaciones y toma puntual de datos.
c) Identificación de prospectos para entrevista: Publico usuario
Nota núm.
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Hora
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Descripción
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Observaciones
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Conclusión
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1
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11:30
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Solicitar información en el modulo de atención
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En este modulo se canaliza a los usuarios según el
tramite a realizar.
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Se cumple con la función.
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2
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11:35
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Observación de la distribución del área de atención
y lugar de espera para usuarios.
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Mala distribución de atención al público, espacios
desaprovechados
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Se requiere de una mejor distribución de espacios,
se requiere reacomodo
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3
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11.50
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Desconocimiento de funciones por parte de los funcionarios
para la atención al publico
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El personal de atención interrumpe a su compañeros para
solicitar su ayuda
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Antes de asignar las actividades del personal, debería
pasar por un proceso de capacitación
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Nota núm.
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Hora
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Descripción
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Observaciones
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Conclusión
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4
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12:10
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Falta de organización para la atención al publico
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Atención de gestores con demasiados tramites a
realizar
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Reglamentar los procedimientos para la atención la
publico
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5
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12:20
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Resolución de tramites muy prolongados
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Tramites demasiados largos, hasta 4 meses para una aclaración
para corregir pagos de predial
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Sistematizar los procesos para una pronta respuesta
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6
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12:30
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Personas de la tercera edad sin atención
preferencial
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Personas de la tercera edad sin ayuda para su pronta
atención
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Faltan ventanillas para su atención, se cuenta con
espacio para su implementación
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7
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12:45
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Atención muy lenta, los usuarios se retiran antes de ser atendidos
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Tramites demasiado tardados, desesperación de los usuarios
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Sistematizar los procesos para una pronta respuesta
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8
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13:00
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Desaprovechamiento de los recursos instalados
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Equipos de video que indican los turnos de los
usuarios sin funcionar, provocando una deficiente atención
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Instalar equipos que funcionen, y que los actuales se redirijan para que
sean captados por todos en la sala de espera.
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9
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13:10
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Retiro de las instalaciones
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