S6.A2: Entrevistas

S6.Actividad 2:  Entrevistas

Cómo técnica cualitativa, las entrevistas nos permiten recoger información a través de un proceso de comunicación, cara a cara, en el trascurso del cual el entrevistado responde preguntas previamente diseñadas en función de los elementos que se desean investigar y hurgar en aspectos subjetivos (creencias, actitudes, opiniones) que de otra manera no estarían a nuestro alcance.  Por ejemplo, las entrevistas médicas, laborales o biográficas. (UnADM, 2017)

La entrevista

Hola buenos días, mi nombre es Ricardo Flores Sandoval, soy aspirante a la licenciatura de Administración y Gestión Pública en la Universidad Abierta y a Distancia de México, le agradezco de antemano su tiempo para realizar esta entrevista.

El motivo de esta entrevista es para conocer sus puntos de vista respecto al tema de mi investigación que es: “Cómo mejorarían los servicios ofrecidos por las dependencias de gobierno federales o estatales al incorporar las nuevas tecnologías de la información (TIC´s)”.

Si me lo permite podríamos empezar.

ENTREVISTADO: puede comenzar.

1.    ENTREVISTADOR: ¿Considera usted que la incorporación de las nuevas tecnologías de la información jugaría un importante desarrollo de la administración pública?

ENTREVISTADO: se agilizarían los procesos en la atención al público y los procedimientos internos que brinda el gobierno federal para optimizar los recursos aplicados en la obtención de los recursos de cada objetivo de la dependencia.

2.    ENTREVISTADOR: ¿Usted cree que el desarrollo de las nuevas tecnologías debería ser apoyado por el gobierno federal, aun cuando los beneficios que resulten no sean inmediatos?

ENTREVISTADO: de hecho los está llevando a cabo, sin embargo ha sido lento por la magnitud que implica su implementación y la resistencia al cambio.

3.    ENTREVISTADOR: ¿Usted cree que el gobierno debería invertir en nuevas tecnologías para simplificar los procesos administrativos y  así ofrecer un mejor servicios a la ciudadanía.

ENTREVISTADO: por supuesto que sí, promovería que los que tienen mayor sensibilidad con el público sean los primeros en implementarse, como podemos mencionar, como lo que está llevando a cabo el SAT que periódicamente lleva mejoras constantemente en la atención al público, lo cual ha representado en la aplicación en menor tiempo.

4.    ENTREVISTADOR: ¿Usted estima que los servidores públicos que atienen las ventanillas de recepción y gestión de trámites requieran alguna capacitación?

ENTREVISTADO: por supuesto, ya que en ellos se inicia los nuevos procesos, esta capacitación debe de ser constante ya que las nuevas tecnologías que por su dinámica así lo exige.

5.    ENTREVISTADOR: Hay muchas trabajadores de dependencias o personas que no creen en los beneficios en la utilización de las nuevas tecnologías, ¿Usted qué opina, se reducirían los tiempos de respuesta de los servicios o tramites que ofrecen las dependencias de gobierno?

ENTREVISTADO: claro que se reducirían, sin embargo los trabajadores que atienden al público son los primeros en oponerse a los cambios, por tal motivo es necesario involucrar a dichos trabajadores para implementar la sistematización.

6.    ENTREVISTADOR: ¿Usted cree que la falta de modernización en la administración pública o la incompetencia de los funcionarios que atienden a la ciudadanía pueden provocar retrasos en la solución de problemas administrativos?

ENTREVISTADO: de hecho provoca retrasos, derivado de su miedo al cambio que representaría la sistematización de los procesos, por tal motivo es necesario involucrar a los trabajadores en el proceso de cambio, dándoles a conocer la importancia y beneficios de su participación en los nuevos procesos.

7.    ENTREVISTADOR: ¿Usted estima que el gobierno federal debería de apoyar a las empresas que desarrollan nuevas tecnologías para su utilización en la educación?

ENTREVISTADO: si por supuesto, es el quehacer que el gobierno deberá enfrenar en los próximos años sobre todo en materia de educación, salud y atención al público en general, ya que estas son las exigencias más sentidas de la población.

8.    ENTREVISTADOR: ¿Es creíble pensar que la digitalización de la información solicitada en diversos trámites gubernamentales o estatales eliminarían las visitas a las oficinas, se reducirían los tiempos de espera o se simplificarían los requisitos solicitados?

 ENTREVISTADO: se cumpliría con todo lo mencionado, y serian eficientes todos los servicios que otorga el gobierno a la población, beneficiándose con la reducción de costos y menores tiempos en su atención.

9.    ENTREVISTADOR: En resumen y para terminar con esta entrevista que amablemente accedió a responder, ¿Usted cree, que la utilización de las nuevas tecnologías mejorarían los servicios a la ciudadanía, en un marco de legalidad y transparencia en la rendición de cuentas?

ENTREVISTADO: es el objetivo de la sistematización, por el cual debemos exigirle al gobierno para que acelere su aplicación y que los niveles de corrupción desaparezcan y no repercutan en las finanzas públicas.

Muchas gracias por su tiempo.

NOTA: Para la formulación de las preguntas a utilizar  en la entrevista, conté con el gran apoyo de mi compañero Rodrigo Hernández Elizalde, aspirante a la licenciatura de Administración y Gestión Pública. (El intercambio de opiniones fue vía mensajes de texto y llamadas telefónicas)