Investigación de
Documental y de Campo
Informe final
Mejorar la eficiencia de los servicios públicos ofrecidos por las
dependencias
de la Administración Pública Federal mediante el uso y
aprovechamiento
de las Tecnologías de la Comunicación (TIC)
Ricardo Flores Sandoval
Septiembre
2017
Introducción
Con
las exigencias que demanda la globalización, el gobierno mexicano debe fomentar
el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), para que a
través de su uso y aplicación se otorgue a la ciudadanía la mayor información
posible, servicios y trámites.
No
obstante de los esfuerzos realizados por la Administración Pública Federal
desde el año 2000 en cuanto a la necesidad de mejorar la gestión de los
procesos y los resultado en los servicios públicos con el uso y aprovechamiento
de las Tecnologías de la Información y Comunicación, actualmente los servicios y tramites no se
pueden realizar completamente en de forma virtual, derivado del poco
intercambio de información entre dependencias y entidades.
Considerando
lo antes mencionado la Administración Pública Federal tiene un papel
fundamental en impulsar las nuevas tecnologías de la información y comunicación,
para satisfacer las necesidades y expectativas ciudadanas en cuanto a la
transparencia gubernamental, la rendición de cuentas, así como elevar los
estándares de eficiencia y eficacia de todos los trámites y servicios
ofrecidos.
Como
respuesta a la necesidad de aprovechar las oportunidades que la adopción y el
desarrollo de las TIC el gobierno mexicano establece un plan de acción
denominado Estrategia Digital Nacional, cuyo propósito fundamental es lograr un
México Digital para maximizar su impacto en lo económico, social y político en
beneficio de la calidad de vida de las personas.
Se
ha comprobado que la digitalización impacta en el crecimiento económico,
mediante la creación de empleos, la productividad, la innovación la calidad de
vida de la población, la igualdad, la transparencia y la eficiencia con la
provisión de servicios públicos.
Por
tal motivo esta investigación se enfocará en la importancia que tienen las
Tecnologías de la Información y Comunicación con la Administración Pública
Federal.
Metodología
Investigación de campo
Para
llevar a cabo la investigación antes mencionada, se lleva a cabo una primera
visita con la finalidad de recopilar información y toma de datos a través de un
Diario de Campo.
Objetivos
Objetivos generales
Atender las inquietudes y necesidades de la ciudadanía aplicando
principios y objetivos de igualdad, inclusión y equidad, entre otros, como uno
de los principales fines para el mejoramiento de la política social.
Objetivos específicos
Crear y ejecutar mejoras administrativas con la incorporación de Tecnologías
de la Información y Comunicación (TIC´s) en tareas de atención al público para
mejorar la prestación de los servicios a la ciudadanía, en un marco de
legalidad y transparencia en la rendición de cuentas.
Procedimiento
Se anotan
los detalles observados en el Diario de Campo o Bitácora a fin de analizarlos
en una etapa posterior.
En
una segunda etapa se concerta una cita para realizar entrevista con un funcionario
de amplia experiencia en la administración pública donde abordaremos aspectos
importantes del tema que nos atañe.
Para
finalizar con esta etapa de recolección de datos se practica una encuesta a un
grupo representativo de la sociedad para conocer la opinión sobre la
utilización de las Tecnologías de la Información y Comunicación en la realización
de tramites proporcionado por los gobiernos federales y estatales.
Resultados
Como
resultado a la investigación “Mejorar la eficiencia de los servicios públicos
ofrecidos por las dependencias de la Administración Pública Federal mediante el
uso y aprovechamiento de las Tecnologías de la Comunicación (TIC)” se trata de
hacer notar la importancia que tienen uso y la aplicación de nuevas tecnologías
en el desarrollo de la administración pública.
Para
realizar la investigación, se consultan fuentes como las que emite el gobierno
federal de nuestro país mediante el Diario Oficial de la Federación,
publicaciones de diversas universidades de prestigio internacional, así como de
revistas especialidades en el tema, es importante destacar que es necesario
consultar diversas fuentes nacionales e internacionales, derivado de la exigencia internacional en la
aplicación de las nuevas tecnologías en este mundo globalizado.
Conclusiones y recomendaciones
Después de haber realizado el análisis de los datos
recabados se puede concluir que es necesaria la modernización de gestión pública
en cuanto a la atención a la ciudadanía en cuanto a los servicios que recibe.
Se deben crear
disposiciones y normas para su aplicación en toda la Administración Pública
Federal, que favorezcan el incremento de trámites que se puedan realizar completamente
de forma virtual, ya que actualmente una mínima parte se realiza completamente
por este medio, así mismo se deberá promover la interoperabilidad e intercambio
de información entre dependencias y entidades.
Es
importante considerar la capacitación como motor de impulso en el uso y
aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y Comunicación, que
repercuten en el desarrollo de los gobiernos federales, estatales, municipios, la
industria, la cultura y principalmente a la sociedad que optimiza la entrega de
servicios públicos.
Referencias y consultadas
Administrativos,
C. E. (1982). Glosario de Terminos Administrativos. México: Futura
Editores.
Calderon Hinojosa, F.
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Curiel Muciño, V., &
Bonina, C. (2005). Tecnológias de Información y Nueva Gestión Pública:
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Pública INAP, 3.
Downing, F. (04 de 11 de
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https://www.gestiopolis.com/tics-para-la-modernizacion-de-la-administracion-publica-en-mexico/
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constitucionales.
México, U. A. (2017). Curso
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Peña Nieto, E. (2013). Plan
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Federal: Diario Oficial de la federación.
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diciembre de 2009). Este país, TENDENCIAS Y OPINIONES. Obtenido de
http://archivo.estepais.com/site/2009/desafi%CC%81os-de-la-administracio%CC%81n-pu%CC%81blica-mexicana-en-el-contexto-global/
Anexos
Diario de Campo:https://ricardounadm17.blogspot.com/2017/08/s6-a1-observacion-visitas-recorrido-y.html
[1] Eficiencia: Es el uso racional de
los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado. La
eficiencia se considera el requisito para evitar y cancelar dispendios y
errores costosos.
Virtud y facultad de lograr un efecto
determinado en un periodo de tiempo relativamente corto y con economía de
recursos. En términos de procesamiento electrónico de datos, se entiende por
eficiencia la precisión y grado de funcionamiento de un equipo dedicado al
tratamiento automático de la información.
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